Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 11 janvier 2026
1. Objet et Portée
Cette Politique de Remboursement explique quand un remboursement peut être disponible pour QuantumLeap Manifestation (l'"Application") et comment en faire la demande. Cette politique est conçue pour être claire et autant que possible en libre-service, afin que vous puissiez gérer annulation et facturation sans contacter le support. En cas de conflit entre cette politique et une loi impérative de protection des consommateurs dans votre pays, la loi impérative s'applique.
2. Lieu d'Achat : Web vs. App Store vs. Google Play
Les règles de remboursement dépendent du canal d'achat : • Achats Web (par exemple via Stripe) : les remboursements sont gérés par nous et régis par la présente politique. • Achats Apple App Store (iOS) : Apple traite les paiements et contrôle les remboursements selon ses règles. Dans de nombreux cas, nous ne pouvons pas effectuer directement un remboursement App Store. • Achats Google Play (Android) : Google traite les paiements et contrôle les remboursements selon ses règles. Dans de nombreux cas, nous ne pouvons pas effectuer directement un remboursement Google Play. Si vous ne savez pas où vous avez acheté, vérifiez : • Votre reçu (reçu Stripe vs. reçu Apple/Google) • L'historique d'achats Apple (iOS) • L'historique de commandes Google Play (Android) • L'écran de facturation de votre compte dans l'Application (si disponible)
3. Nos Offres (Transparence)
L'Application peut proposer les offres suivantes (prix indiqués en USD, susceptibles de varier selon le pays, les taxes et les règles des plateformes) : • Mensuel : 11,99 $ USD • Annuel : 39,99 $ USD Le prix exact, les conditions de renouvellement et le contenu inclus sont affichés au moment du paiement. Les stores (Apple/Google) peuvent appliquer des prix locaux, taxes et règles de facturation.
4. Garantie Satisfait ou Remboursé 14 Jours (Achats Web Uniquement)
Pour les achats web éligibles, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours à compter de la date d'achat initial. Pour limiter les abus tout en conservant une garantie équitable, cette garantie est généralement disponible uniquement si : • Vous demandez le remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale, ET • Vous avez complété moins de 5 sessions de méditation/pratique dans l'Application pendant cette période. Cette garantie s'applique généralement aux premiers achats uniquement. Les renouvellements, achats ultérieurs et changements d'offre ne sont en principe pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si cela est indiqué explicitement par écrit.
5. Qu'est-ce qu'une "Session"
Une "session" correspond généralement à une méditation ou pratique guidée terminée et enregistrée par l'Application. Si l'Application enregistre des sessions partielles, des sessions de test ou des sessions très courtes, nous pouvons les considérer comme des sessions si elles comptent dans votre usage. Le nombre de sessions est utilisé principalement pour prévenir les abus tout en rendant la garantie accessible aux utilisateurs de bonne foi.
6. Achats "À Vie"
Un achat "à vie" est généralement considéré comme un achat unique donnant un accès numérique sur le long terme. Si vous avez acheté "À vie" sur le web, la garantie 14 jours peut s'appliquer uniquement si vous respectez les conditions d'éligibilité de cette politique. Si vous avez acheté "À vie" via Apple ou Google, les remboursements sont gérés par la plateforme selon ses règles. Nous ne garantissons pas que "À vie" inclut toutes les fonctionnalités futures. "À vie" donne généralement accès aux fonctionnalités payantes principales disponibles au moment de l'achat, et peut inclure des ajouts à notre discrétion.
7. Comment Annuler (Pour Éviter les Prochains Débits)
L'annulation stoppe les renouvellements futurs mais ne déclenche pas automatiquement un remboursement. La méthode d'annulation dépend du canal : • Abonnement Web : vous-même, à tout moment, depuis « Mon abonnement » dans l'Application, qui ouvre votre portail de facturation sécurisé. Aucun besoin de nous contacter. • iOS (Apple) : via les abonnements de votre Apple ID dans les réglages iOS. • Android (Google Play) : via les abonnements Google Play. Après annulation, vous conservez généralement l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée (sauf mention contraire par la plateforme ou au moment du paiement).
8. Comment Demander un Remboursement (Achats Web)
Si vous avez acheté sur le web et pensez être éligible, demandez un remboursement par email à : support@quantumleapapp.com Objet : "Demande de Remboursement" Veuillez inclure : • L'email associé à votre compte • La date d'achat approximative • L'offre achetée (Mensuel, Annuel ou À vie) • Une brève explication (facultatif) Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier l'achat et prévenir la fraude (par exemple un identifiant de reçu).
9. Demandes de Remboursement (Apple App Store)
Si vous avez acheté via Apple, vous devez demander le remboursement via Apple. Dans de nombreux cas, nous n'avons pas la capacité d'effectuer un remboursement App Store directement. Vous devez suivre la procédure de remboursement Apple depuis l'historique d'achats de votre Apple ID. Si vous nous contactez au sujet d'un achat Apple, nous pouvons vous aider à identifier la transaction et vous orienter, mais la décision de remboursement est généralement contrôlée par Apple.
10. Demandes de Remboursement (Google Play)
Si vous avez acheté via Google Play, vous devez demander le remboursement via Google. Dans de nombreux cas, nous n'avons pas la capacité d'effectuer un remboursement Google Play directement. Vous devez suivre la procédure de remboursement Google Play depuis votre historique de commandes. Si vous nous contactez au sujet d'un achat Google, nous pouvons vous aider à identifier la transaction et vous orienter, mais la décision de remboursement est généralement contrôlée par Google.
11. Délais de Traitement (Achats Web)
Si votre demande de remboursement web est approuvée : • Le remboursement est émis vers le moyen de paiement initial. • Le délai dépend de votre banque/prestataire et peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après traitement. • L'accès premium peut être révoqué après l'approbation du remboursement. Nous faisons au mieux pour traiter rapidement les demandes éligibles. Si vous n'avez pas de retour, vérifiez vos spams et assurez-vous d'avoir utilisé le bon email de compte.
12. Cas Non Remboursables (Exemples Fréquents)
Les remboursements ne sont en principe pas accordés dans les cas suivants (sauf obligation légale) : • Demande faite plus de 14 jours après l'achat initial (web) • Compte ayant complété 5 sessions ou plus pendant la période de garantie (web) • Renouvellements d'abonnement après la période initiale (web) • Achats via Apple ou Google (doivent être traités par la plateforme) • Rétrofacturation (chargeback) ou litige initié sans tentative préalable de résolution de bonne foi • Demande liée à un changement d'avis après une utilisation substantielle • Violation des Conditions d'Utilisation, fraude, abus ou tentative de manipulation des métriques d'usage
13. Doubles Débits, Erreurs de Facturation, Paiements Non Autorisés
Si vous pensez avoir été débité à tort (par exemple en double) ou si vous voyez un paiement non autorisé : • Vérifiez d'abord si vous avez plusieurs abonnements actifs (par exemple un sur le web et un sur App Store/Google Play). • Vérifiez l'historique Apple/Google si vous avez souscrit via un store. Si le débit est un débit web et semble être une erreur, contactez-nous à support@quantumleapapp.com avec : • L'email du compte • Les dates et montants • Tout reçu ou référence de transaction Si le débit provient d'Apple ou de Google, contactez également la plateforme selon son processus de contestation. Vous êtes responsable de la sécurité de vos appareils et de vos comptes store. Nous ne sommes pas responsables des débits résultant d'un accès à votre appareil ou à votre compte store.
14. Problèmes Techniques
Si un problème technique vous empêche d'utiliser raisonnablement l'Application, contactez-nous à support@quantumleapapp.com avant de demander un remboursement. Nous pouvons demander des informations (modèle d'appareil, version d'OS, captures d'écran) pour investiguer. Si un incident critique de notre côté empêche l'accès aux fonctionnalités payantes pendant une période significative, nous pouvons, lorsque cela est permis, proposer un remboursement, un crédit, une extension ou une autre solution, à notre discrétion et selon les règles des plateformes.
15. Droits des Consommateurs (UE/EEE/Royaume-Uni) et Contenu Numérique
Si vous résidez dans l'Union Européenne, l'EEE ou le Royaume-Uni, vous pouvez disposer de droits statutaires concernant le contenu ou service numérique. Selon les cas, un droit de rétractation de 14 jours peut exister pour certains achats en ligne. Cependant, pour les services numériques, la loi locale peut limiter ce droit dès lors que vous demandez l'exécution immédiate du service. En commençant à utiliser l'Application immédiatement après l'achat, vous reconnaissez que nous commençons à fournir le service numérique immédiatement. Rien dans cette politique ne limite des droits qui ne peuvent pas être exclus par la loi.
16. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Remboursement. La version mise à jour prend effet dès sa publication dans l'Application ou sur le site. Les demandes sont évaluées selon la politique en vigueur au moment de l'achat, sauf si une politique ultérieure vous est plus favorable ou si la loi l'exige.
17. Contact
Pour toute question sur cette politique ou pour demander un remboursement web : Email : support@quantumleapapp.com Objet : "Demande de Remboursement" NOMADSLIM LLC, USA